Es Baja California el primer Estado de la República en incorporar atención ciudadana en lengua de señas mexicana por videollamada

TIJUANA.- La gobernadora de Baja California, Marina del Pilar, ha marcado un hito importante en la historia del estado al anunciar la incorporación de la Lengua de Señas Mexicana (LSM) por videollamada al Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC). Esta iniciativa busca garantizar una atención más inclusiva, digna y accesible para las más de 94 mil personas con discapacidad o debilidad auditiva que viven en Baja California.

Con esta acción, la gobernadora reafirma su compromiso con la inclusión y los derechos de las personas con discapacidad, promoviendo una sociedad más equitativa y respetuosa de la diversidad. La incorporación de la LSM en el MUAC permitirá que los servicios públicos sean más comprensivos y accesibles, facilitando la comunicación y una atención digna para quienes utilizan esta lengua.

El director de la Agencia Digital de Baja California, Gabriel Palombo, informó que el MUAC ha pasado de tener un horario limitado y más del 50% de llamadas perdidas, a operar de forma ininterrumpida los 7 días de la semana, las 24 horas del día, con 10 canales activos de atención.

“En 2024 se brindaron más de 270 mil atenciones y en lo que va del 2025 ya superaron las 113 mil interacciones, con niveles de satisfacción superiores al 90%. Todo esto ha sido posible con el acompañamiento de organizaciones locales y nacionales”, puntualizó Palombo.

El nuevo sistema opera a través de videollamadas de WhatsApp al número (686) 900 9091, disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 17:00 horas. La atención es brindada por intérpretes certificados en Lengua de Señas Mexicana, permitiendo a las personas sordas realizar trámites, resolver dudas y solicitar información de forma directa.

Además del canal telefónico, los usuarios pueden acceder al servicio mediante las redes sociales oficiales y el portal del gobierno estatal www.bajacalifornia.gob.mx, haciendo del derecho a la comunicación una realidad tangible para todas y todos.

Este avance representa un ejemplo de liderazgo y sensibilidad social, esto abre la puerta a futuras acciones que fortalezcan la inclusión de las personas con discapacidad en todos los aspectos de la vida en Baja California.